“¿Qué tal os están funcionando las redes sociales?”.
“Bastante bien. Mira, en el último año nos han subido un montón los seguidores en la página”.
“Ah, muy bien. ¿Y la interacción qué tal? ¿Recibís Me Gusta y comentarios?”.
“¿Me gusta? Pues eso ni idea, la verdad”.
“Ya…”.
Ni te imaginas la de veces que hemos tenido una conversación parecida con algunos de nuestros clientes.
Cuando empiezan a moverse en redes sociales, la mayoría solo se preocupa de captar más, y más y más seguidores. Pero no entienden un concepto fundamental.
Acumular seguidores no sirve de nada si luego no consigues que interactúen con tus publicaciones.
Es decir, si no hay engagement.
Y si esto a ti tampoco te suena de nada, preocúpate, porque lo mismo estás tirando mucho dinero en redes sin saberlo.
Para que no te pase, en este post te vamos a hablar largo y tendido sobre:
Verás como ahora sí que no dejas de recibir likes. 😉
Índice de contenidos del artículo:
Traducido de forma literal, engagement significa “compromiso”.
Y es que por ahí va el tema.
El engagement es un indicador que nos dice el grado de compromiso y de atracción que hemos generado con nuestra audiencia.
Esto lo vas a entender mucho mejor con un ejemplo.
Supongamos que tenemos dos páginas de Facebook. Una de ellas tiene un millón de seguidores, mientras que la otra apenas llega a mil.
Sin embargo, al fijarnos en sus publicaciones vemos que la media de “Me Gusta” en ambas es de 50.
¿Qué nos dice eso?
Pues que la segunda página, aunque tiene una audiencia más pequeña, está logrando conectar mucho mejor con sus seguidores y conseguir que interactúen más.
Así que su engagement es muchísimo más alto que el de esa otra página con un millón de seguidores.
Y ojo, que esto no es poca cosa.
Imagina que en un mismo día haces dos webinars para vender tus servicios:
¿En cuál de los dos crees que vas a tener más posibilidades de conseguir ventas? 😉
Pues con tu comunidad pasa lo mismo.
Generar un buen engagement con esas personas que siguen las publicaciones de tu negocio significa:
Ahora vamos a ver cómo se mide exactamente este “compromiso”.
Solemos asociar el engagement con las redes sociales.
Pero como te decíamos, es un indicador que también se puede medir en tu web, y en realidad en cualquier espacio en el que pretendas crear una comunidad (es decir, un grupo de usuarios fieles a tu marca).
Para que lo entiendas, veamos cómo medir el engagement tanto en redes sociales como en un blog.
La fórmula básica en redes sociales es la siguiente:
(Interacciones/Total de fans) x 100
Por “interacciones” nos referimos a todas las formas que el usuario tiene de reaccionar a tus publicaciones, incluyendo:
Por ejemplo, si la media de interacción en tus publicaciones durante los últimos tres meses es de 500 likes, comentarios y compartidos, y te siguen 10.000 personas, el resultado sería:
Engagement = (500 / 10.000) x 100 = 5%.
Ahora la pregunta del millón: ¿esta cifra es alta o baja?
Pues… como se suele decir, depende.
Primero porque en cada red social la media varía un poco, y segundo porque es más sencillo tener una buena tasa con 1.000 seguidores que con un millón, por ejemplo.
De forma muy general, podemos decir que una buena tasa estaría entre el 1% y el 5% (y cuanto más alto, mejor). Esto es solo una referencia, pero lo más recomendable es que te centres en mejorarla constantemente.
Luego veremos cómo hacerlo, pero primero vamos a hablar del engagment en tu blog.
Esto ya es un poco más complejo.
A diferencia de las redes, a la hora de medir el engagement de un blog no disponemos de una fórmula específica que nos dé una cifra exacta.
Por eso lo que hacemos es tomar como referencia otra serie de KPI’s y métricas que, en conjunto, nos permiten saber si a los usuarios les interesan los contenidos que publicamos.
Aquí incluimos:
Otra opción es usar un plugin que les permita a tus usuarios valorar el contenido del post.
Ya has visto lo importante que es generar un buen engagement con tu público y distintas formas de medirlo.
Ahora vamos a ver cómo hacer que esta conexión sea cada vez más fuerte.
Esto no nos cansamos de repetirlo: el “yo me dirijo a todo el mundo” no cuela.
Tu negocio, como cualquier otro, tiene un perfil de público concreto. Y de ese público tienes que saber:
Básicamente lo que se llama conocer a tu buyer persona. Y esto también cuenta en el engagement.
¿Por qué? Muy sencillo.
Porque cuando a esas personas les hablas en su idioma, haciendo referencia a sus problemas concretos, se crea una sensación de empatía.
Inconscientemente piensan “esta persona/marca me entiende a la perfección”.
Y de ahí es de donde nace el compromiso. 😉
Hacemos mucho hincapié en que los contenidos que publiques (tanto en las redes como en tu blog) tienen que ser útiles para el usuario y aportarle un conocimiento valioso.
Pero igual de importante es que sean agradables de leer.
Si no, da igual que sea un post de 1.500 palabras o una publicación en Instagram de apenas 100. La mitad de tus seguidores no pasará de la segunda línea.
Por eso es tan importante que todos tus contenidos estén:
En este post sobre redacción SEO te lo explicamos más a fondo.
La intención de búsqueda es la información que un usuario espera encontrar cuando hace una búsqueda en Google, y es un concepto del que te hemos hablado a fondo en otro post.
Y es algo que influye bastante en el engagement que generan tus posts.
Para empezar, si un usuario busca “hacer arroz con leche” en Google, significa que quiere encontrar una receta. Si tú en el post le hablas sobre los orígenes del arroz con leche, saldrá disparado de la página (así que la tasa de permanencia baja).
Y desde luego olvídate de que comente o incluso que se suscriba a tu lista de email.
Además, Google notará que al leer tu post el usuario no ha encontrado lo que buscaba (una receta de arroz con leche), así que el posicionamiento caerá en picado.
Parece básico, pero hay muchas empresas que se saltan este principio tan simple.
Por norma general siempre es importante responder a todos los comentarios que te dejen tanto en tu blog como en tus redes sociales.
Incluso un simple “gracias” es algo que los usuarios valoran.
¿Y qué pasa si esos comentarios son negativos (que a veces es inevitable)? Entonces puedes aplicar algunos de los consejos que te damos aquí.
Tan sencillo como eso. Si quieres que interactúen, pídeselo.
Por ejemplo, puedes:
Esto no solo conseguirá que participen más, sino que también les hará ver que valoras su opinión.
El engagement es algo que nosotros sí tenemos bastante en cuenta cuando trabajamos con nuestros clientes.
Y es que, como has visto, es algo que puede afectar incluso al SEO de una web.
Si tú no tienes claro si en tu web o tus redes sociales estás consiguiendo una buena tasa de engagement, solo tienes que hacer clic aquí y explicarnos tu caso.
Nosotros sí que nos comprometemos contigo para hacer subir esas métricas. 😉
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