Navegabilidad web: qué es y cómo mejorarla para que las visitas se muevan por tu web sin pensar

Seguro que te ha pasado.

Entras en la web de un negocio para informarte sobre sus servicios… pero:

• La página de inicio es un caos. Hay un montón de botones y no tienes claro cuál te va a llevar hasta la información que quieres.
• El menú de navegación tiene un millón de pestañas y marea solo con verlo.
• Para más inri, a los 2 segundos de acceder te salta un pop-up que ocupa toda la pantalla.

¿Qué haces?

Pues te vas con un mosqueo tremendo encima y sin ganas de volver a esa página nunca más.

No eres el único: cuando navegamos por Internet, somos impacientes. Si una web nos pone la más mínima traba para acceder a la información que queremos, la cerramos sin miramientos y nos vamos a otra.

Y aquí es donde entra en juego la protagonista de este post: la navegabilidad.

Si no te suena de nada esta palabra tan larga, presta atención a lo que te traemos hoy, porque te vamos a contar:

• Qué es la navegabilidad web.
• Por qué una mala navegabilidad te hace perder clientes (y hace que tu web se posicione peor).
• Claves que debes tener en cuenta para mejorar la de tu web.

¿Preparado? 

Pues izamos velas que tenemos viento a favor para navegar. 😉

✅  Qué es la navegabilidad web y por qué es importante para tus ventas

Empezamos con la definición más «de libro»: 

La navegabilidad web es la facilidad con la que un usuario se puede desplazar y ubicar entre las páginas y los elementos que componen un sitio web. 

Esto, bajado a la realidad, se traduce en que tus visitas se muevan por tu web de forma intuitiva.

Imagínate que una persona acaba de aterrizar en tu homepage y quiere saber más sobre los servicios que ofreces.

Aunque sea la primera vez que la visita, si tu web es navegable esa persona debería ser capaz de llegar hasta tu página de servicios en cuestión de segundos, sin pararse a pensar en qué enlace pinchar.

Pero, ¿qué pasa si tu navegabilidad no es buena?

Pues eso tiene dos consecuencias graves:

• El usuario no es capaz de orientarse y se va: así que la tasa de conversión se desploma.
• Google te castiga: el algoritmo detecta que los usuarios se van rápido de tu web (bajo tiempo de permanencia), y lo interpreta como una señal de mala experiencia de usuario. Así que te posiciona peor.

Resumiendo: recibes menos visitas y, de los pocos usuarios que entran en tu web, muchos se van sin comprar.

✅  7 recomendaciones para mejorar la navegabilidad en la web de tu negocio

Con lo que te hemos explicado hasta ahora, la conclusión está clara:

La navegabilidad de la web de tu negocio no es algo que puedas tomarte a la ligera (al menos si quieres que tu página sea algo más que un escaparate y te ayude a vender online).

Ahora toca meternos de lleno en la parte práctica del post. Vamos a ver cuáles son los aspectos que más influyen en la navegabilidad.

👉  1. Revisa la estructura de tu web

Organizar las diferentes secciones de tu web de la manera adecuada es el primer paso para que los usuarios se orienten.

Y para ello te damos dos consejos:

• Ten una página por cada servicio: no amontones todos tus servicios en una misma página. Sepáralos en diferentes URLs para que al usuario le sea más fácil encontrar la información sobre el que le interesa.
• Respeta la regla de los tres clics: todas las páginas de tu web (o al menos las más importantes) deben estar, como máximo, a 3 clics de distancia desde la homepage. Por ejemplo, si estás en nuestra home y quieres consultar los posts sobre redes sociales, solo tienes que ir al menú, pinchar en “Blog” y luego en la categoría “Redes sociales” (2 clics).

Pero una buena estructura no es nada sin el siguiente punto…

👉  2. El menú de navegación es la brújula

Para que cumpla su función, el menú debe ser sencillo. 

Esto implica que el nivel superior tenga pocos elementos (pocas pestañas principales).

Y dirás… “¿Pero qué hago si tengo muchos servicios? ¿Cómo me las apaño para meterlos todos en el menú?”.

Ahí es donde entran en juego los submenús desplegables. 

Por ejemplo, en nuestra web tenemos un primer nivel con seis secciones principales. Y luego, si pinchas en “Servicios”, se te abre un submenú con cada uno de los servicios que ofrecemos (uno por página, como decíamos antes).

Consejo extra: recuerda poner un enlace a la homepage en el logo que aparece en el menú. Los usuarios están acostumbrados a pinchar en él para volver a la página principal.

👉 3. Utiliza de forma estratégica las CTA de tu homepage

El objetivo de la página de inicio es distribuir el tráfico que llega a tu web.

Y para conseguirlo tenemos las CTA o llamadas a la acción (esos típicos botones o elementos clicables que invitan al usuario a seguir navegando, rellenar un formulario, etc.).

Las CTA de la homepage te sirven para:

• Guiar al usuario: aunque sea la primera vez que llega a tu web, con estas CTA una persona puede hacerse una idea de qué ofreces y de qué páginas visitar a continuación.
• Llevarlo hacia las secciones que más te interesan a ti: a las landing pages de tus servicios estrella, a una squeeze page para que se suscriban a tu lista…

Por ejemplo, nada más aterrizar en nuestra home y hacer scroll, encuentras estas tres llamadas a la acción que dirigen a nuestros servicios principales.

👉  4. Un buen diseño ayuda al usuario a orientarse

Decíamos que la navegabilidad es la capacidad que tiene una persona de moverse por tu web de forma intuitiva.

Y aquí el diseño tiene mucho que decir, porque es el responsable de «atraer» la mirada del usuario hacia esos elementos que le permitirán seguir navegando.

Para eso es importante que:

• Las CTA se vean bien: ponles un color que resalte frente al resto de elementos. 
• Los enlaces se distinguen claramente: y no se confunden con las negritas.
• Los títulos son grandes: para que salten a la vista y el contenido de la página sea escaneable.
• Utilices el espacio negativo con sabiduría: deja espacio en blanco en torno a aquellos elementos que quieres que el usuario vea primero (las CTA, tu propuesta de valor, los testimonios, etc.). Aquí tienes varios ejemplos de webs que emplean este recurso.

Y un truco más: si quieres hacerte una idea aproximada de cómo se mueven los ojos del usuario por tu página, puedes utilizar un mapa de calor.

👉 5. Los errores 404 son callejones sin salida; evítalos

“Oops, something went wrong”.

“Error 404 – Página no encontrada”.

Son los típicos mensajes que aparecen cuando:

• El usuario escribe mal el enlace.
• La página a la que intenta acceder ya no existe.

Sobre el primer punto nosotros no podemos hacer nada: el usuario es el que se ha equivocado al teclear. 

Pero el segundo sí que depende de nosotros. Y además es uno de los errores de una página web que más afecta a la navegabilidad y al SEO.

El error 404 se genera cuando:

• Borras una página o un post.
• Cambias la dirección URL de una página.

En estos casos es fundamental que configures una redirección 301.

De esta forma, si el usuario (o el robot de Google) intenta acceder a esa URL que ya no existe, el navegador lo dirigirá automáticamente hacia otra página de la web que tú le indiques.

👉  6. Pónselo fácil al usuario para leerse un post detrás de otro

La navegabilidad no es importante solo en las páginas estáticas de tu web; también en el blog.

Eso significa que el usuario debe poder saltar de un post a otro con comodidad.

Para eso:

• Utiliza el enlazado interno para ofrecerle información extra: por ejemplo, si has escrito un contenido sobre SEO y mencionas el concepto de “intención de búsqueda”, pon un enlace interno a otro post donde explicas qué es. Si el lector no conocía ese término, seguro que te lo agradece.
• Aprovecha la barra lateral: para poner enlaces a tus categorías, así como a tus últimos posts publicados o los más leídos.
• Añade un buscador interno: así el usuario puede ir directo a leer un post sobre un tema específico.

Con un par de ideas sencillas ya lo tienes: más posts leídos, más tiempo de permanencia, más páginas vistas por sesión…

Todo son ventajas (para el usuario y para el SEO de tu web). 😉

👉  7. Ten cuidado con los pop-ups intrusivos

Las ventanas emergentes pueden usarse… pero con moderación.

Procura que no ocupen toda la pantalla, porque eso interrumpirá al usuario mientras navega y puede hacer que se marche de la web.

Además, también es bueno que dejes unos segundos de margen desde que la web carga hasta que se activa el pop-up, para que al usuario le dé tiempo a ver el contenido de la página.

✅  [Navegabilidad web] ¿No tienes claro si tu negocio cumple con todos estos puntos?

Te hemos dado muchos consejos para mejorar la navegabilidad de tu sitio web.

Pero sabemos que es difícil tenerlo todo bajo control porque hay muchos elementos que entran en juego. Y no solo en lo que respecta a la navegabilidad, sino también al SEO de la web de tu negocio en general. 

Después de todo, tú no eres experto en posicionamiento y no tienes por qué saber todo esto.

Si lo que quieres es tener la tranquilidad de que la web de tu negocio está bien posicionada y trabajando para traerte clientes online, nosotros podemos ayudarte.

En nuestra agencia llevamos más de 13 años ayudando a todo tipo de negocios a posicionarse en Google y captar más ventas online.

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