¿Te cuesta fidelizar a tus pacientes de odontología? En este post te damos 8 ideas prácticas

Uno…

Y otro…

Y otro más…

Y… ¡ah, mira! Otro más.

Ya has perdido la cuenta de los pacientes que llevan más de un año sin pisar tu clínica dental.

Porque sí, se supone que como mínimo deberían hacerse una o dos limpiezas al año. 

• Pero entre los que dejan de pedir cita para las revisiones periódicas.
• Y los que la piden, pero cuando llega el día se olvidan y no se presentan…

La realidad es que no estás consiguiendo fidelizar a los pacientes de tu clínica odontológica.

Pero ahora viene la buena noticia.

Y es que existen diversas estrategias que, bien aplicadas, te ayudarán a retener a esos pacientes (y a conseguir una facturación más estable, más recomendaciones…).

Estrategias como las que vamos a ver en este post.

¿Te interesa?

Pues ¡sigue leyendo!

✅ Cómo fidelizar a tus pacientes de odontología (y conseguir más recomendaciones, ventas…)

Para que tus pacientes regresen después de la primera visita, lo más importante es que les ofrezcas un servicio de la máxima calidad como odontólogo.

Esto es lógico, y estamos seguros de que ya lo cumples.

Pero ¿y si aun así, la tasa de retención de tu clínica (el porcentaje de pacientes que vuelven a pedirte cita regularmente) es demasiado baja?

Ahí es cuando las estrategias de fidelización que vamos a explicarte te ayudarán.

Atento.

👉 1. Cuida la experiencia del paciente

Seguro que más de un paciente te ha dicho algo como:

“Antes iba a otra clínica, pero el trato no me gustaba nada”. O “Tuve una experiencia malísima y desde entonces no he vuelto a ir”.

Y es que seamos honestos: a nadie le apetece hacerle una visita al odontólogo.

Por eso, para que tus pacientes vuelvan a pedirte una cita, es fundamental que su experiencia en el box sea lo más agradable posible.

Hay algunos trucos para lograrlo:

• Sé comunicativo: la incertidumbre genera miedo. Si tu paciente no sabe qué estás haciendo o cuánto le falta para terminar, eso hará que se ponga nervioso y afectará a su experiencia. Por eso es importante que, durante la intervención, te comuniques con él y le expliques qué pasos estás dando. Por ejemplo: “Veo que tienes una caries en esta muela. Lo que vamos a hacer es taladrar para eliminar la parte del esmalte dañada y ver cómo de profunda es la caries. Luego te pongo la masilla para el empaste y ya podrás irte a casa”. 
• Recalca los beneficios del tratamiento: pero no te limites solo a decirle que “vas a ponerle un empaste en la muela”. Aclárale que “En cuanto acabemos, esa caries ya no te va a doler más. Además, este empaste se seca muy rápido, hoy mismo ya vas a poder comer con normalidad”. Al mostrarle las consecuencias positivas de la intervención, eso hará que le resulte más llevadera.
• Cuida el ambiente: tú estás tan acostumbrado que ya ni lo notas, pero para tus pacientes ese típico olor a “clínica de dentista” seguramente ya les ponga nerviosos. Para evitarlo, puedes utilizar fragancias relajantes (como la lavanda) que enmascaren el olor. También puedes usar colores suaves en los pasillos y en la sala de espera, e incluso poner un hilo musical con sonidos de naturaleza, para generar un ambiente más acogedor.

Todo esto contribuirá (¡y mucho!) a que tus pacientes se sientan cómodos y decidan volver.

Pero ojo, que solo acabamos de empezar. 

👉 2. Implementa programas de fidelización

Si premias a tus pacientes más fieles, eso hará que se sientan valorados y te ayudará a retenerlos.

Y una buena manera de hacerlo es mediante los programas de fidelización.

Por ejemplo, por cada 5 visitas que realice un paciente, le ofreces: 

• Una limpieza gratuita.
• Un descuento en su siguiente tratamiento.

Así no solo le estás dando un motivo para volver (aprovechar esa oferta) sino que también se sentirá más comprometido con tu clínica.

👉 3. WhatsApp Business como canal para mantenerte en contacto con tus pacientes

Puedes usar WhatsApp Business (la versión “profesional” de la aplicación de mensajería) como canal de atención al paciente.

Por ejemplo, para:

• Enviar recordatorios de citas: ¿un paciente tiene una cita para una limpieza dental que reservó 6 meses atrás? Como es posible que ya no se acuerde, le envías un mensaje para confirmar que va a acudir. 
• Realizar el seguimiento tras una intervención: una persona se ha sometido a una intervención compleja (una extracción de una muela del juicio, un implante…). Y tú, al día siguiente, le escribes para preguntarle cómo se encuentra y si tiene cualquier duda. ¿No crees que eso le dejará una impresión muy positiva de tu clínica? 😉

Otra opción es crear un grupo de difusión para enviarles promociones exclusivas, por ejemplo.

Las posibilidades son (casi) infinitas.

👉 4. El marketing de contenidos educa y retiene a tu audiencia

El marketing de contenidos es una estrategia muy interesante para atraer potenciales pacientes.

Pero además, también te puede servir para fidelizar a los que ya has captado.

¿Cómo?

Con contenidos educativos. 

En tu blog (o en tu pódcast, o en tu canal de YouTube) lanzas contenidos útiles para tu audiencia, como: 

• Consejos para mantener una correcta higiene bucal.
• Comparativas de pastas y colutorios dentales.
• Información sobre diferentes tratamientos dentales.
• Casos concretos de pacientes a los que has ayudado.
• Etc.

Al compartir estos contenidos con tus pacientes de forma regular, te mantendrás en su mente entre una cita y la próxima. 

Es más: puede que, gracias a la información que les ofreces, tus pacientes decidan contratar otro de tus tratamientos. 😉

👉 5. Aprovecha el poder del email marketing para fidelizar

¿Crees que la gente ya no lee emails? 

Piénsalo otra vez. 

El email es un canal muy íntimo, que te permite establecer una comunicación “de tú a tú” con tu audiencia.

Y por eso es perfecto para generar un vínculo con tus pacientes y fidelizarlos.

Pero ¿qué tipo de correos puedes enviarles a tu audiencia?

• Secuencias personalizadas: supongamos que un paciente se acaba de hacer un implante. En los días posteriores a la intervención le envías una serie de emails donde le explicas qué hacer si nota dolor, cómo mantener una adecuada higiene los primeros días, le das consejos para cuidar la parte externa del implante a largo plazo, etc. Estos emails no los mandas a mano, sino que los redactas y los dejas programados en tu herramienta de email marketing para que se envíen automáticamente a cada paciente que se acabe de hacer un implante (y lo mismo con cualquier otro tratamiento).
• Newsletters: las newsletters periódicas son muy útiles para mantenerte en la mente de tus pacientes. En ellas les envías los contenidos que vas publicando en tu blog, novedades de tu clínica, etc. Así se acostumbrarán a recibir emails tuyos con regularidad.
• Promociones exclusivas: dentro de tu base de datos deberías tener segmentados a los usuarios que ya han pasado por tu clínica y a los que aún no son pacientes. Así, a los primeros podrás enviarles emails con promociones exclusivas para ellos.

Además, también puedes utilizar los emails para venderles a tus pacientes otros servicios de mayor precio.

Y esto conecta directamente con el siguiente punto de la lista…

👉 6. Define tu escalera de valor (o cómo vas a vender tus tratamientos estrella)

Imagina a una persona que acude a hacerse una limpieza dental.

Durante la limpieza, le detectas un par de caries, y le propones que pida una segunda cita para arreglárselas.

A los pocos días de empastárselas, le envías una secuencia de email donde:

• Le explicas cómo cuidar los empastes y alargar su vida útil.
• Le ofreces consejos para evitar que le aparezcan nuevas caries.
• Le explicas que los malos hábitos no solo dan pie a caries, sino que también suelen provocar que los dientes se amarilleen, les aparezcan manchas…
• Le dices que tienes un servicio de blanqueamiento dental, le cuentas en qué consiste y le muestras el antes y el después de algunos pacientes que se lo han hecho.
• Y en el último email de la secuencia, le ofreces un pequeño descuento para contratarlo, que solo estará disponible por un tiempo limitado.

De esta forma, el paciente que vino por una limpieza (un servicio de ticket bajo) podría acabar contratando un servicio de ticket medio o incluso alto (si después del blanqueamiento se hace una ortodoncia o se coloca una corona, por ejemplo).

👉 7. Publicidad de remarketing: reactiva a tus antiguos clientes

Otra manera de recuperar a tus clientes inactivos es a través de la publicidad.

Y en concreto, a través de las campañas de remarketing.

La idea es la siguiente:

• Haces un listado con los emails de todos estos antiguos pacientes.
• Los cargas en tu plataforma de publicidad (nosotros recomendamos Google Ads, que es la más rentable según nuestra experiencia) y generas una campaña de anuncios que solo se muestre a esas personas.
• En los anuncios les recuerdas que llevan tiempo sin hacerse una limpieza y la importancia de realizarse revisiones periódicas.

De nuevo, puedes ofrecerles un pequeño descuento como incentivo para que reserven una cita.

👉 8. Organiza talleres exclusivos para tus pacientes

¿Y si lanzas talleres formativos solo para tus pacientes?

Por ejemplo, sobre:

1. Higiene bucal básica (cómo usar el hilo dental, cómo elegir tu pasta de dientes…).
2. La relación entre nutrición y salud dental.
3. Salud bucal para niños de diferentes edades.
4. Higiene y mantenimiento de la ortodoncia.

Estos talleres los puedes impartir en directo, o bien de manera online.

Además, puedes grabarlos y venderlos luego como “minicursos” a través de tu web.

✅ Preparados, listos… a fidelizar a tus pacientes

Las estrategias que hemos visto te serán útiles para fidelizar a los pacientes de tu clínica dental y que sigan contratando tus tratamientos durante mucho tiempo.

Pero recuerda lo que decimos siempre.

Para conseguir un crecimiento estable en tu negocio, no basta con implementar técnicas aisladas, sino que necesitas una estrategia de marketing global.

Una que:

• Esté adaptada a la situación de tu negocio.
• Te permita aumentar tu visibilidad.
• Y te traiga clientes muy cualificados.

Nosotros podemos ayudarte con esto.

En Tu Posicionamiento Web llevamos más de 15 años ayudando a nuestros clientes (entre ellos, varias clínicas dentales) a conseguir más clientes a través de Google.

Si quieres que hagamos lo mismo por ti, lo tienes fácil:

Solo tienes que hacer clic en este enlace y explicarnos tu situación.

Y si te preguntas por qué nosotros y no cualquier otra agencia… te damos dos razones:

• En nuestro equipo contamos con una persona especializada en el sector salud, así que entendemos a la perfección las necesidades de negocios como el tuyo.
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Ahora que lo sabes, pincha en el enlace y nos pondremos en marcha. 😉