Atento a este dato.
Cada día unas 29 millones de personas en España se conectan a las redes sociales.
Además, de esos 29 millones (más de la mitad de la población), una buena parte no solo consumen y comparten las publicaciones de otros. También crean las suyas propias.
¿Y sabes qué?
Que algunas de esos millones de publicaciones habla sobre ti. O para ser exactos, sobre tu negocio.
Aun así tú sigues sudando tinta cada vez que toca lanzar algo en redes sociales, sin saber que podrías estar aprovechando esos contenidos que ya existen. 😉
Eso es lo que se llama una estrategia de “contenido generado por el usuario”, que es el tema de este post.
En concreto veremos:
Vamos allá.
Índice de contenidos del artículo:
El nombre ya nos da una pista.
Cuando hablamos de “contenido generado por el usuario” (UGC, por sus siglas en inglés) nos referimos a cualquier clase de publicación que haya creado una persona en Internet, ya sea en una web o en redes sociales.
Aunque para ser exactos, las que nos interesan son las publicaciones que tienen alguna relación con tu negocio.
Te lo explicamos con un ejemplo.
Imagina que eres modista y confeccionas trajes a medida.
Al entrar en Instagram, ves que una de tus últimas clientas ha compartido en un story el modelo que le has diseñado, porque está encantada con él. Como es un testimonio muy bueno, compartes ese story en el perfil de Instagram de tu empresa.
Ahí tienes un caso muy típico de la estrategia a la que nos referimos.
Luego hablaremos de las ventajas que te ofrece, pero antes vamos a ver los distintos tipos de contenidos que podemos encontrar.
Hasta ahora solo hemos hablado de las publicaciones en redes sociales. Y eso es porque las redes son la mayor fuente de UGC que existe.
A diario los usuarios (tus clientes incluidos) suben fotos y vídeos, escriben publicaciones y comparten las de otros.
Pero cuando hablamos de contenido de usuarios también tenemos:
Y así podríamos seguir un buen rato, pero seguro que ya captas la idea. 😉
La cuestión aquí es, ¿hasta qué punto es beneficioso utilizar este tipo de contenidos en tu estrategia editorial?
Eso es lo siguiente que vamos a ver.
Si hasta ahora lo de utilizar las publicaciones de otros no entraba en tus planes, seguro que al leer esto te lo replanteas. 😉
¿Eres de los que se echan a temblar cuando toca renovar el calendario editorial de las redes?
De ser así, la idea de aprovechar el contenido que ya han creado tus seguidores te habrá encantado.
Claro que… no todo es tan fácil.
Utilizar las publicaciones de tu público también conlleva cierto trabajo. Porque no tienes que crear tú el contenido, pero sí:
Así que digamos que esta es una ventaja “a medias”, aunque sigue siendo muy interesante.
Pero solo estamos calentando.
Supongamos que diriges un hotel en la Costa Brava, y que desde las habitaciones que dan al mar hay unas vistas espectaculares.
José Luis, uno de tus últimos clientes, ha subido una foto del amanecer desde su habitación, y es tan bonita que le pides permiso para compartirla (a lo que él accede encantado).
¿Qué crees que hará una vez la hayas publicado?
Casi seguro que:
Es decir, será el propio José Luis quien se encargue de promover tu post.
Y eso nos lleva al siguiente punto.
Ahora vamos a ponernos en la piel de Ricardo, un amigo de José Luis.
Cuando supo que su amigo se había ido a pasar unos días a la Costa Brava, a Ricardo también le entró el gusanillo. Pero hasta que no vio la publicación de José Luis en Instagram ni siquiera sabía que tu hotel existía.
Ahora no solo te conoce, sino que además se ha quedado pasmado con las vistas desde la habitación.
Como además José Luis parece haberse quedado bastante contento, Ricardo decide buscar más información sobre tu hotel.
Lo primero que hace es buscarte en Google.
Junto a los resultados de búsqueda orgánicos le aparece tu ficha de Google My Business, donde otros clientes te han dejado más reseñas (recuerda que esto también sería contenido generado por el usuario), y la gran mayoría son positivas.
Así que Ricardo piensa “Vaya, pues sí que debe de ser bueno este hotel, si tanta gente lo dice”.
Acto seguido entra en tu web y, en pocos minutos, ya te ha hecho una reserva para el próximo fin de semana (con vistas al mar, claro). 😉
Con todo lo que te hemos contado seguro que ya te hemos abierto boca y estás deseando poner en marcha una estrategia con UGC.
Pues vamos a darte algunos trucos.
Dice la sabiduría popular que, cuando te pitan los oídos, es que alguien está hablando de ti.
No sabemos tú, pero nosotros preferimos recurrir a un método más fiable. 😉
Lo bueno es que tanto las redes sociales como Google nos lo ponen bastante fácil a la hora de averiguar quién nos ha mencionado:
Como ejemplo de un negocio que usa esta estrategia tienes al Hostal Persal de Madrid.
Ellos han creado dos hashtags con su marca e incentivan a sus clientes a usarlo cuando compartan fotos del hostal.
Y no solo eso.
Además, dentro de su calendario han establecido que todos los viernes compartirán la foto que más les haya gustado, como si fuera una especie de concurso.
Un incentivo extra para los huéspedes más competitivos. 😉
La mayoría de clientes que han quedado contentos con tu servicio estarían encantados de dejarte una reseña favorable en Google My Business o en redes sociales… pero no lo hacen.
¿Por qué? En muchos casos, porque no se lo pides.
Lo más sencillo es enviarles un correo para pedirles que te dejen esa reseña, y poner los enlaces a tus redes y a tu ficha de Google.
Cuando hablamos de una reseña, nos solemos referir a una opinión breve (un par de líneas como mucho) en la que el cliente menciona por encima qué es lo que más le ha gustado de trabajar contigo.
Pero en un nivel superior tenemos:
Por lo general es el propio negocio el que escribe estos casos de éxito. Pero también puedes publicar los que hayan escrito tus clientes.
Los concursos son una buena manera de incentivar a tus usuarios para crear publicaciones relacionadas con su negocio.
Eso por no hablar de lo útiles que resultan para ganar visibilidad, captar seguidores y aumentar el engagement con tu comunidad.
Por ejemplo, la cuenta de nutrición @realfooding lanzó un concurso bajo el hashtag #tuultraprocesadomesuena, en el que retaban a sus seguidores a hacer una versión saludable de un producto conocido.
¿Resultado?
Hubo cientos de personas que se apuntaron al reto y crearon sus propias recetas.
Recueda que no todo gira en torno a ti.
A tus seguidores también les gustará que compartas otra clase de publicaciones que, si bien no están relacionados con tu marca, sí pueden ser útiles para ellos.
Por ejemplo, supongamos que tu empresa instala parqués y tarimas flotantes.
Tus clientes son personas interesadas en mejorar la decoración de tu casa. En ese caso, si ves un post de otro blog donde explican cómo decorar con plantas, ¿no crees que podría interesarles?
Al final se trata de entender qué necesidades tiene tu público (aunque no tengan una relación directa con tus servicios).
El contenido generado por el usuario es una herramienta muy potente para captar más seguidores y ganarte la confianza de tu público.
Pero nunca debería ser tu única baza.
Ante todo, la mayor parte de tus publicaciones deben ser contenidos que tú mismo hayas creado, que refuercen tu autoridad de marca y que sean útiles y valiosos para tus seguidores.
¿Necesitas ayuda para sacarle punta a tu estrategia editorial?
Una de las especialidades de nuestra agencia son las estrategias de captación con Inbound Marketing, que se basa en publicar todo tipo de contenidos para:
En definitiva, para aumentar tu facturación.
Si quieres que te echemos una mano, puedes entrar aquí y explicarnos tu caso.
Lo que llevarte clientes hasta la puerta es nuestra especialidad.
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